W polskim prawie konsumenckim klienci mają prawo do odstąpienia od umowy zawartej na odległość, co obejmuje również zakupy online. Standardowy okres, w którym można skorzystać z tego prawa, wynosi 14 dni kalendarzowych. Termin ten rozpoczyna się od dnia otrzymania towaru przez konsumenta lub osobę trzecią wskazaną przez niego, lub od dnia zawarcia umowy, jeśli dotyczy ona świadczenia usług.
Jak odstąpić od umowy?
Aby skutecznie odstąpić od umowy, klient musi złożyć oświadczenie, które można dostarczyć na różne sposoby – zarówno drogą elektroniczną, jak i tradycyjną pocztą. Warto, aby sprzedawcy udostępniali gotowe formularze odstąpienia, które ułatwiają konsumentom cały proces. Kluczowe jest, aby konsument poinformował sprzedawcę o swojej decyzji w ciągu 14 dni, a następnie odesłał towar w ciągu kolejnych 14 dni. Jeśli jesteś ciekawy jaka polityka zwrotów przynosi korzyści dla sklepu internetowego dowiesz się tego z artykułu: https://imoplan.pl/jakie-polityka-zwrotow-przynosi-korzysci-dla-sklepu-internetowego/
Co następuje po złożeniu oświadczenia o odstąpieniu od umowy?
Po złożeniu oświadczenia o odstąpieniu od umowy, konsument ma obowiązek zwrócić zakupiony towar. Ważne jest, aby towar został odesłany w niepogorszonym stanie, choć prawo pozwala konsumentowi na sprawdzenie go w sposób, jaki byłby możliwy w sklepie stacjonarnym. Koszty zwrotu towaru zazwyczaj ponosi konsument, chyba że sprzedawca zadeklarował pokrycie tych kosztów lub nie poinformował o konieczności ich poniesienia.
Sprzedawca, po otrzymaniu zwróconego towaru lub dowodu jego wysłania, ma obowiązek zwrócić wszystkie otrzymane płatności, w tym koszty dostarczenia towaru do klienta, w ciągu 14 dni. Ważne jest, aby zwrot środków nastąpił przy użyciu takiej samej metody płatności, jakiej użył klient, chyba że obie strony uzgodnią inny sposób.
Wyjątki i konsekwencje odstąpienia od umowy
Istnieją pewne wyjątki, które uniemożliwiają skorzystanie z prawa do odstąpienia od umowy. Dotyczą one na przykład produktów szybko psujących się, towarów wykonanych na zamówienie według specyfikacji klienta, a także nagrań audio, wideo czy oprogramowania dostarczonego w zapieczętowanym opakowaniu, które zostało otwarte po dostarczeniu. Znajomość tych wyjątków jest istotna, aby uniknąć nieporozumień.
Odstąpienie od umowy sprawia, że traktuje się ją jak niezawartą, co oznacza, że obie strony muszą zwrócić sobie wzajemne świadczenia. Konsument powinien więc oddać towar, a sprzedawca – zwrócić pieniądze. Warto jednak pamiętać, że jeśli konsument używał towaru w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia jego charakteru, może zostać obciążony kosztami wynikającymi z obniżenia wartości produktu.
Podsumowanie
Prawo do odstąpienia od umowy jest kluczowym elementem ochrony konsumenta, umożliwiającym bezpieczne dokonywanie zakupów online. Zarówno konsumenci, jak i sprzedawcy powinni być świadomi obowiązujących terminów i procedur, aby proces odstąpienia i zwrotu towaru przebiegał sprawnie i bezproblemowo. Transparentność oraz prostota tych procedur wpływają na zaufanie klientów i mogą być istotnym elementem budowania pozytywnego wizerunku marki.
